民宿訂金規定怎麼寫才不會吵？取消、退還、對帳一次講清楚

民宿訂金的規定從哪裡來

很多老闆以為訂金規則是自己定的。

其實不是。交通部公告了一份「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」（條文用字是「定金」，就是大家講的訂金），民宿、旅館的住宿訂金規定都看這一份，適用對象寫的是個別旅客直接或間接向觀光旅館業、旅館業、民宿經營者訂房。客人打電話、傳 LINE 跟你訂，或從訂房網站訂，都在範圍內。

這份規定的力道來自消費者保護法第 17 條。應記載的事項就算你的訂房須知沒寫，仍然算是契約內容；你寫了跟它衝突的條款，那一條無效。主管機關要求限期改正卻不改，依第 56 條之 1 可以罰新臺幣 3 萬到 30 萬元，再不改還能按次罰。

所以好消息是：你不用自己發明規則。照官方比例寫清楚、訂房時就讓客人看到，客人吵起來你有條文可以指，不用跟他拗。

民宿的訂金比例是多少？

規定讓業者選三種收法，訂房時跟客人講清楚是哪一種就好。收訂金的話，最多收房價總額的 30%；客人預定入住的日子落在三天以上的連續假日期間（例如國定連假），最多可以收到 50%。一般週末不算，要整段連假三天以上才算。

舉一個算給客人看的例子：雙人房一晚 3,600 元，住兩晚。

• 房價總額：3,600 × 2 晚 ＝ 7,200 元
• 一般日子，訂金上限 30%：7,200 × 30% ＝ 2,160 元
• 如果住的日子落在三天以上的連續假日，上限 50%：7,200 × 50% ＝ 3,600 元

民宿訂金可以退嗎？取消退費比例表

可以退，看客人通知取消的那一天離入住還有幾天。入住前第 14 天以前通知全退，之後一段一段往下降，當天才通知或沒通知就沒來，業者可以不退。

如果你是預收全額，比例不一樣，對客人比較寬：入住前第 3 天以前通知要全退，前 1 到 2 天退 50%，當天才通知或沒來可以不退。規定也允許另一種做法：客人在入住當天以前通知取消，把已付的錢保留一年讓他之後來住時折抵。用這種做法要在訂房時先講好。

「通知到達」才算數。天數是從客人的取消通知到你手上那天算，不是他心裡決定的那天。這就是為什麼取消一定要叫客人用 LINE 文字講，有時間戳記，事後誰也不用爭。

訂金不能超過多少？寫「訂金一律不退」會怎樣

常見的訂房須知錯誤有三種，每一種都會讓那一條失效：

• 「訂金一律不退」：違反退費比例，無效。客人入住前 14 天以前取消，你還是要全退。
• 一般週末收五成訂金：五成只限住宿日落在三天以上的連續假日，一般週末最多三成。
• 「取消只能改期不能退」：收訂金的情況下，規定寫的是退費，改期只能當成你給客人的另一個選項，不能取代退費。只有預收全額房價時，才能事先跟客人約定「保留一年折抵」。

寫得比規定嚴，不會讓你多收到錢，只會讓你在客人申訴時站不住。真的擔心放鳥，正確的做法是把訂金收足到上限、旺季改成預收全額，而不是寫一條無效的不退條款。

颱風、地震、封路：不可抗力怎麼處理

規定第 9 點寫得很直接：因不可抗力或其他不能歸責於雙方的事由，導致契約無法履行，業者應該無息退還客人已付的全部訂金和其他費用。

注意條件是「導致契約無法履行」：封路、停班停課、客人確實到不了。只是發布警報、路還通的時候，可以先跟客人商量改期；確定沒辦法來，就無息全退。實務上，颱風來之前先主動傳 LINE 給當天的客人，問他要不要改期。願意改期的你保住這筆生意，要退的就全退。主動問的老闆，客人下次還會回來；等客人來吵才退的，錢一樣要退，還多一則負評。

反過來，是你自己出狀況（超賣、重複訂房、臨時有事不能接）就不是不可抗力了。規定第 8 點：可歸責於業者的，客人可以請求房價總額一倍的賠償；如果是業者故意的，可以請求三倍。7,200 元的房，重複訂房被客人追究，一賠就是 7,200 元。這也是下面那張對帳表存在的理由。

把規定翻成你的訂房須知（可以直接貼）

下面這段貼在官網、訂房須知、LINE 官方帳號的「取消規定」關鍵字自動回覆裡（另外五組關鍵字回覆在民宿 LINE 訂房回覆這篇）。三個地方寫一模一樣的字，客人不管從哪裡看到都一致，吵起來就沒有「你們不是說」。【】換成你自己的設定。

【訂金與取消規定】 訂房時收取房價總額 【30%】 訂金（住宿日落在三天以上連續假日收 【50%】），請於保留後 【3 天內】 匯款。 取消請用 LINE 文字通知，以我們收到訊息的日期計算： 入住前第 14 天以前：訂金全退 入住前第 10 到 13 天：退訂金 70% 入住前第 7 到 9 天：退訂金 50% 入住前第 4 到 6 天：退訂金 40% 入住前第 2 到 3 天：退訂金 30% 入住前 1 天：退訂金 20% 入住當天或未通知未入住：訂金不退 颱風、地震等不可抗力無法入住，訂金無息全退，也可以改期。 以上依交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」。

客人吵起來怎麼回：三種情況的 LINE 範本

規定寫清楚了，還是會有客人想多拿一點。回的原則只有一個：先同理，再給數字，最後給一個他可以選的下一步。不要第一句就丟條文。

1. 入住前 8 天取消，客人想全退

了解，行程有變真的很麻煩。 您是 【11/12】 傳訊息取消，離入住 【11/20】 還有 8 天，照我們訂房時說明的規定（交通部訂房規定），可以退訂金的 50%，也就是 【1,080】 元。 如果您願意改到 【這個月平日】 的其他日期，訂金可以全額保留給您。您看哪個方便？

2. 颱風封路，客人沒辦法來

颱風真的沒辦法，安全第一。 【11/20】 這筆訂金 【2,160】 元可以全額退給您，也可以幫您保留改期，日期您挑。 要退的話，請回我們退款的銀行、帳號和戶名，我們 【3 天內】 匯回。

3. 客人說「我沒看到取消規定」

不好意思讓您有這個疑慮。 取消規定我們在 【11/2】 保留房間時有傳給您，在上面這則訊息裡，比例是照交通部的訂房規定。 這次您是入住前 【5】 天通知，可以退 40%。如果改期，我們可以保留全額，您看要不要改？

第三種情況就是為什麼「保留房間時同時傳取消規定」這件事這麼重要。你傳過、對話紀錄在，這種吵架三句話就結束。

訂金對帳：一張表避免雙重訂房

民宿最貴的錯不是退錯錢，是同一間房賣給兩組人。客人說「匯了」，你在忙沒對，房間又先答應了下一組，到時候是你要賠一倍。每一筆保留都記一行、每天固定一個時間對帳，雙重訂房就不會發生。

一張 Google 試算表就夠。關鍵是「對到了嗎」那一欄：沒打勾的房間，在房況表上不算賣出，下一組客人問就照實說「目前有人保留中，【明天】中午前沒付訂金會釋出」。

這一段可以交給 AI 店員

上面的事其實都是重複的：傳取消規定、給匯款資訊、對後五碼、發確認單。一人營運的民宿，這些事最常卡在晚上和忙的時候。

小掌櫃的民宿 AI 店員做的就是這一段。客人在 LINE 問取消規定，它照你設定的比例回；客人說要訂，它給匯款資訊、引導付訂金；客人回後五碼，它整理成一條訊息給你，你回「收到」它就發確認單。退不退、退多少有爭議的，它一律轉給你，不會自己答應客人。

常見問題

• 民宿的訂金比例是多少？依交通部規定，民宿可以選擇不收訂金、收訂金或預收全額。收訂金的話最多是房價總額的 30%；預定住宿日是三天以上的連續假日，最多可以收到 50%。
• 民宿訂金可以退嗎？可以，依客人通知取消的時間退。入住前第 14 天以前全退，第 10 到 13 天退 70%，第 7 到 9 天退 50%，第 4 到 6 天退 40%，第 2 到 3 天退 30%，前 1 天退 20%，當天才通知或沒通知就沒來，業者可以不退。
• 訂房須知寫「訂金一律不退」有效嗎？無效。消費者保護法第 17 條規定，違反應記載事項的條款無效，應記載的事項沒寫也算是契約內容。主管機關令限期改正而不改，可處 3 萬到 30 萬元罰鍰。
• 颱風天客人取消，民宿要退訂金嗎？要。因不可抗力導致契約無法履行，業者應該無息退還全部訂金和其他費用。可以先問客人要不要改期，客人要退就全退。
• 客人從訂房網站訂的，也適用這套規定嗎？適用。規定的對象是個別旅客直接或間接向民宿訂房，透過訂房網站訂的也算在內。
• 2026 年規定有改嗎？我們在 2026 年 10 月查證的現行條文，仍是本文寫的這套比例。法規如果修正，以交通部觀光署法規資訊網公告的版本為準，本文會跟著更新日期。

今天就能做的事

1. 打開你現在的訂房須知，找有沒有「訂金不退」「只能改期」這類字，有就改掉。
2. 把上面那段【訂金與取消規定】貼到官網、訂房須知、LINE「取消規定」自動回覆三個地方。
3. 以後每次保留房間，同一則訊息裡附上取消規定。
4. 開一張對帳表，每天固定一個時間對後五碼，沒打勾的房不算賣出。